FAQ

입금 및 출금

Q. 매수(매도)주문을 했는데 거래가 체결이 되지 않습니다. A. 회원님께서 매수(매도)주문을 하신 금액에 맞는 매수(매도)자가 있어야 거래가 성사됩니다.
Q. 입금이 지연되고 있습니다. A. 입금에 소요되는 시간은 암호화 화폐마다 다를 수 있으나 보통 10분~30분 정도 소요됩니다.
다만 블록체인 네트워크에 미승인 거래가 과도하게 쌓이면 컨펌이 지연될 수 있습니다.
Q. 입금 주소를 헷갈려 잘못 입금했어요. A. 죄송합니다. 암호화 화폐 특성 상 출금 신청이 완료가 되면 취소를 할 수 없습니다.
보내기 전 주소를 꼭 확인해 주세요. 출금 신청 완료 된 이후의 송금 과정은 블록체인 네트워크에서 처리됩니다.
이 과정에서 발생하는 송금 지연 등의 문제는 처리해드리기 어렵습니다.
Q. 출금 수수료를 알고 싶어요. A. 수수료 현황 페이지를 참고해주세요.

거래및 내 잔액

Q. 거래했던 기록들을 보고싶어요. A. 회원님께서 거래하신 내역은 거래 내역을 통해 확인이 가능하시고 거래 내역은 1개월의 기록만 저장됩니다.
1개월 이전의 데이터는 확인이 어렵습니다.
Q. 내 코인의 잔액을 확인하고 싶어요 A. 지갑 관리를 통해 각 코인 별 잔액을 확인하실 수 있습니다.
Q. 가지고 있는 잔고가 맞지 않습니다. A. 먼저 내가 출금한 내역은 없는지 미확인 출금이 없는지 확인해주세요.
그래도 이상이 있으시다면 문의하기를 통해 메일을 주시면 확인해드리겠습니다.

Q. 회원 가입은 어떻게 하나요? A. 상단에 회원 가입 버튼을 누르시고 아이디와 이메일, 비밀번호를 입력하신 후 회원 가입 후 입력하신 이메일로 발송된 계정 활성화 메일의 링크를 클릭해주시면 계정이 활성화 됩니다.
Q. 가입을 했는데 로그인이 되지 않습니다.. A. 혹시 이메일을 확인해보셨나요?
회원 가입을 하신 후 이메일로 보내드린 링크를 활성화 하시지 않으셨다면 로그인이 되지 않습니다. 혹시 이메일이 발송이 안되셨다면 문의하기를 통해 메일을 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
Q. 비밀번호를 잃어버렸습니다. A. 메뉴에서 로그인을 눌러주시고 하단에 비밀번호 찾기를 눌러주시고 아이디와 가입하셨을 때 기재 하셨던 이메일 주소를 작성하시고 비밀번호 찾기 버튼을 눌러주세요.
그 후 이메일로 가셔서 받으신 링크를 클릭하시면 새 비밀번호가 생성이 됩니다.
로그인 후 새 비밀번호는 다시 변경해주시기 바랍니다.
Q. 아이디가 해킹 당한것 같습니다. A. 회원님의 아이디를 안전하게 지키려면 2단계인증(OTP)을 해주셔야합니다.
만일 2단계 인증을 하지 않으셨다면 로그인을 해주신 후 ‘환경설정→OTP’에서 2단계 인증을 클릭합니다.
화면중단의 플레이 스토어(안드로이드) 또는 앱스토어(애플)에 들어오셔서 ‘Google OTP’를 다운 받으신 후 OTP를 설정해주시면 보다 안전하게 회원님의 아이디를 지킬 수 있습니다.
Q. 비밀번호는 어떻게 변경하나요? A. 로그인을 해주신 후 환경 설정에 들어오시면 비밀번호 변경이 가능합니다.
비밀번호는 기존의 사용하시는 비밀번호를 입력해주셔야 변경이 가능합니다.
Q. 비밀번호는 어떻게 변경하나요? A. 로그인을 해주신 후 환경 설정에 들어오시면 비밀번호 변경이 가능합니다.
비밀번호는 기존의 사용하시는 비밀번호를 입력해주셔야 변경이 가능합니다.

수수료

Q. 거래 수수료에 대해 알고 싶어요. A. 수수료 현황페이지를 참고해주세요.
Q. 출금 수수료를 알고 싶어요. A. 수수료 현황페이지를 참고해주세요.

OTP

Q. OTP인증이 안돼요. A. 휴대폰 시간이 자동으로 설정이 되었는지 확인해주세요.
수동으로 설정이 되어 있으면 간혹 되지 않는 경우가 있습니다.

기타

Q. A-CEX에 추가 했으면 하는 기능이 있어요 A. 회원님의 의견을 문의하기를 통해 메일로 의견을 남겨주시면 회원님의 의견을 반영하겠습니다.
Q. A-CEX에 오류가 있어요. A. 회원님의 의견을 문의하기를 통해 메일로 의견을 남겨주시면 회원님의 의견을 반영하겠습니다.